Servicedesk Medewerkers

Functiegegevens

Toegewezen recruiter(s): Onno van Koolwijk
Industrie: IT-services
Salaris: € Marktconform
Provincie/staat: Utrecht
Locatie: Utrecht
Land: Nederland

Vacaturebeschrijving

Voor de Front Office zijn wij op zoek naar servicegerichte medewerkers die zich met de andere collega’s inzet voor een optimale ervaring van onze klanten.

Als Front Office medewerker werk je samen met je collega’s om de gebruikers van de Rechtspraak de beste service te verlenen.

Je bent verantwoordelijk voor het behandelen van klant vragen, behandelen van mails/Self Servicedesk meldingen en het oplossen van incidenten.

Je bent het visitekaartje van IVO Rechtspraak; uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid is daarom een must. Je komt te werken in een jong, gemotiveerd team met deskundige collega’s.

Je kunt zelfstandig werken en bent proactief, je gaat je informatie halen en zoekt eerst zelf in het kennissysteem.

Wat ga je doen?

Het afhandelen van klantcontacten, via de telefoon, chat, mail en Self Servicedesk. Daarin wordt zoveel mogelijk als eerst opgelost, 85%. Meldingen die je niet zelf kan oplossen worden zo volledig en correct mogelijk doorgezet naar de 2e lijns collega’s.

Het garanderen van een goede bereikbaarheid is een KPI binnen de afdeling, we hanteren een servicelevel van minimaal 95%.

Daarnaast informeren we onze klanten actief bij lopende storingen en is het belangrijk dat het kennissysteem wordt bijgehouden door de juiste content aan te leveren. We hechten veel waarde aan kwaliteit en hanteren hier een 4 ogen principe voor.

Jouw profiel

In bezit van goed ontwikkelde sociale en communicatieve vaardigheden.
Persoonlijke skills: leergierig, flexibel zowel in werk- als reistijden, enthousiast, doorzettingsvermogen, nuchter en gevoel voor humor
Kennis van ITIL processen
MBO 4 / HBO (Minimaal 2 jaar)
Minimaal MBO 4 opleiding afgerond

Wat krijg je hier allemaal voor terug?

Wij zijn een kleine groeiende organisatie, dynamisch en energiek. Je krijgt veel verantwoordelijkheid, ruimte voor inbreng en vrijheid. Wij bieden een uitdagende baan binnen de ICT branche, waar je in verschillende ‘keukens’ gaat kijken.
Je krijgt veel training en/of coaching om er voor te zorgen dat je het beste uit je zelf en het bedrijf haalt.

Daarnaast bieden wij jou afhankelijk van jouw ervaring een goed arbeidsvoorwaarden pakket;

Een full-time dienstverband bij ICT4YOU en een goed salaris passend bij de functie.
Een uitdagende werkomgeving binnen een gedreven team met volop mogelijkheden voor jouw persoonlijke ontwikkeling;
Uitstekende Primaire & Secundaire Arbeidsvoorwaarden
Werkzaamheden binnen een groeiend duurzaam bedrijf welke zich richt op de zakelijke- & consumenten markt
Zeer enthousiaste collega’s, welke allen voor elkaar klaar staan & professioneel te werk gaan
Mogelijkheid om deels thuis te werken;
Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden;
Een goede pensioenregeling;
Wij kennen een korte sollicitatie procedure. Het klikt, of niet.

https://zrec.eu/aogvn?source=CareerSite

Solliciteren?

Stuur jouw CV naar recruitment@ict4you of neem telefonisch contact op via 0629578357! Wij zullen zo snel mogelijk contact met je opnemen. Liever digitaal solliciteren? Klik op de knop hieronder.

Servicedesk Medewerkers